Gestione della qualità

Il corso illustra strumenti, metodologie, standard utili alla gestione della qualità. QFD, balanced scorecard, benchmarking, failure mode and effect analysis, tecniche di analisi e gestione della customer satisfaction, tecniche di stakeholder management vengono descritte teoricamente e nelle loro applicazioni in diversi contesti aziendali. Ampio spazio viene dato anche al tema delle certificazioni: le norme ISO 9000, ISO 14001, SA8000, ISO 45001, ISO 27001 vengono presentate nei loro tratti essenziali. Nel corso, infine, vengono presentati alcuni casi aziendali.

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